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Es muy interesante lo que comentan en esta seccion, si es posible, y si me pueden enviar mas informacion ya que estoy buscando tambien como calcular la cantidad de personal para areas de servicio tecnico, en donde el mismo se realiza en estaciones de servicios. The inputs required are 1 number of calls arriving in a 15 minute period, 2 average service time in minutes for the calls during that period, 3 percent service level i.

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Luego en otra hoja calculo la cantidad de llamados ingresados cada 15 minutos este calcu,ator me lo provee el sistema de Grztis y la planilla se encarga de decirme cuantos agentes necesito para cada banda horaria.